“Hüquq və İnkişaf” İctimai Birliyi “LD Konsaltinq” Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti ilə birgə Qara Dəniz Regional Əməkdaşlıq Təşkilatının (German Marşall Fondunun layihəsi) dəstəyi ilə həyata keçirdiyi “Vətəndaşların müraciətlərinə baxılması sahəsində şəffaflığın və hesabatlılığının artırılmasına dəstək” layihəsi çərçivəsində dövlət qurumlarında vətəndaşların müraciətlərinə baxılması üzrə bu ilin aprel – noyabr aylarında monitorinqlər aparıb.
Monitoriqlər üzrə vətəndaşların müraciətlərinə baxılması sahəsində mövcud vəziyyət üzrə məlumatların təhlil edilməsi və dəyərləndirilməsi əsasında “Vətəndaşların müraciətlərinə dair Monitorinq Hesabatı” (Monitorinq Hesabatı) hazırlanıb. Monitorinq Hesabatı “Vətəndaşların yazılı və şifahi müraciətlərinə baxılması”, “Vətəndaşların qəbulları”, “Çağrı Mərkəzləri/Qaynar Xətlərin fəaliyyəti” bölmələri üzrə məsələləri əhatə edir.